Servicio al cliente en ecommerce: claves y canales
El servicio al cliente en ecommerce ya no es un complemento operativo, sino una parte directa de la experiencia de compra y de la fidelización. Elegir bien los canales, responder con agilidad y facilitar el autoservicio puede marcar una diferencia real en la percepción de la marca.
Fernando Juca Maldonado
Interacción con el cliente en el ecommerce: por qué impulsa la fidelización
La interacción con el cliente en ecommerce no se limita a responder mensajes o resolver dudas. También implica construir experiencias que hagan que el usuario se sienta comprendido, valorado y acompañado durante su recorrido de compra, algo que influye directamente en la fidelización y en el crecimiento del negocio.
Embudo de marketing: cómo transformar la conciencia en clientes leales🔻
El embudo de marketing es un modelo estratégico que explica cómo las personas pasan de conocer una marca a convertirse en clientes leales. En este artículo analizamos sus etapas, su relación con el customer journey y cómo optimizar cada fase para mejorar resultados en entornos digitales.