Puntos de contacto: clave para entender al cliente
Los puntos de contacto del cliente no son simples canales como redes sociales o anuncios, sino interacciones contextualizadas que revelan necesidades, motivaciones y decisiones durante el recorrido de compra. Este artículo explica cómo clasificarlos estratégicamente para mejorar la experiencia del cliente y optimizar resultados comerciales.
Fernando Juca Maldonado
Embudo de marketing: cómo transformar la conciencia en clientes leales🔻
El embudo de marketing es un modelo estratégico que explica cómo las personas pasan de conocer una marca a convertirse en clientes leales. En este artículo analizamos sus etapas, su relación con el customer journey y cómo optimizar cada fase para mejorar resultados en entornos digitales.