Puntos de contacto: clave para entender al cliente
Los puntos de contacto del cliente no son simples canales como redes sociales o anuncios, sino interacciones contextualizadas que revelan necesidades, motivaciones y decisiones durante el recorrido de compra. Este artículo explica cómo clasificarlos estratégicamente para mejorar la experiencia del cliente y optimizar resultados comerciales.
Fernando Juca Maldonado