La forma en que las personas descubren productos, evalúan marcas y toman decisiones de compra ha cambiado de manera profunda. En un entorno dominado por redes sociales, los influencers digitales se han consolidado como una de las fuentes de información más influyentes, superando incluso a las marcas tradicionales y a la publicidad clásica.
Los datos recientes muestran una tendencia clara: la confianza del consumidor se está desplazando desde los mensajes corporativos hacia las voces humanas que perciben como cercanas, auténticas y creíbles.
La confianza como factor clave en el consumo digital
Según datos analizados por Adobe y CRM Essentials, el 37 % de los consumidores confía más en los influencers de redes sociales que en las propias marcas. Esta cifra no es homogénea entre generaciones.
La Generación Z y los Millennials tienen el doble de probabilidades de confiar en influencers en comparación con los Baby Boomers. Este comportamiento refleja un cambio cultural: los usuarios jóvenes valoran más la experiencia compartida y la recomendación personal que el discurso publicitario tradicional.
Desde una perspectiva de marketing digital, la confianza ya no se construye únicamente con reputación corporativa, sino con presencia constante, coherencia y cercanía.
Descubrimiento de productos: el rol central de los influencers
El 28 % de los consumidores afirma descubrir nuevos productos o marcas a través de influencers. En el caso de la Generación Z, este porcentaje asciende al 32 %, mientras que entre los Boomers desciende al 13 %.
En contraste, solo el 13 % de los consumidores descubre nuevos productos mediante la publicidad en televisión tradicional. Este dato evidencia una pérdida de eficacia de los canales clásicos frente a los entornos digitales.
Los influencers actúan como curadores de contenido y productos, filtrando información en un contexto de sobrecarga publicitaria.
Influencers y decisiones de compra
La influencia no se limita al descubrimiento. El 44 % de los consumidores recurre a anuncios en redes sociales y el 13 % directamente a influencers para informarse antes de realizar una compra.
El impacto es especialmente fuerte en la Generación Z:
-
84 % ha comprado productos como respuesta directa a contenido en redes sociales
-
Frente a solo 46 % en el caso de los Baby Boomers
Esto confirma que los influencers no solo generan visibilidad, sino que activan decisiones de compra reales, especialmente en audiencias jóvenes.
Plataformas preferidas para seguir influencers
El consumo de contenido de influencers varía según la plataforma y la generación:
-
YouTube es la plataforma más popular a nivel general (21 %)
-
Generación Z:
-
TikTok: 25 %
-
YouTube: 23 %
-
Instagram: 22 %
-
-
Baby Boomers:
-
Facebook: 23 %
-
YouTube: 15 %
-
TikTok: 5 %
-
Estos datos refuerzan la necesidad de estrategias de marketing diferenciadas por generación, evitando enfoques genéricos.
Qué implica esto para marcas y profesionales
El auge de la confianza en influencers plantea varios desafíos y oportunidades:
-
Las marcas deben humanizar su comunicación
-
La autenticidad es más valiosa que la perfección publicitaria
-
La colaboración con influencers debe ser estratégica, no masiva
-
El contenido debe aportar valor real, no solo promoción
Desde una perspectiva AEO (Ask Engine Optimization), este tipo de contenido responde directamente a preguntas frecuentes como:
-
¿Por qué los influencers influyen tanto en las compras?
-
¿En qué plataformas confían más los consumidores?
-
¿Qué generación confía más en influencers?
La confianza del consumidor ya no se construye únicamente desde el logotipo o el eslogan de una marca. En la economía digital, las personas confían en otras personas. Los influencers, cuando son coherentes y creíbles, se convierten en un puente entre marcas y audiencias, especialmente en un entorno saturado de publicidad.
Comprender este fenómeno no es solo una ventaja competitiva, sino una necesidad para cualquier estrategia de marketing digital actual.
❓ Preguntas frecuentes (FAQ – AEO)
¿Por qué los influencers generan más confianza que las marcas?
Porque se perciben como más cercanos, auténticos y menos comerciales.
¿Todas las generaciones confían igual en los influencers?
No. La Generación Z y los Millennials confían significativamente más que los Baby Boomers.
¿La publicidad tradicional sigue siendo efectiva?
Tiene menor impacto en descubrimiento y confianza frente a redes sociales e influencers.
📚 Referencia
Adobe & CRM Essentials. (s. f.). Consumers trust influencers. Adobe.
Ingeniero en Sistemas de Información y docente universitario en el área de tecnología. Especialista en el desarrollo de sitios web, plataformas e-commerce y entornos virtuales de aprendizaje basados en Moodle. Experiencia en soluciones tecnológicas aplicadas a la educación y a la transformación digital de organizaciones.
Publicaciones relacionadas:
Redes sociales y televisión: ¿Quién marca la agenda en la era digital?📺
WhatsApp se integra con Instagram y Facebook: ¿Qué cambia para los usuarios?
Mierdificación: El Ciclo de Decadencia de las Plataformas Digitales
Profile Discovery: el buscador gratuito para encontrar perfiles en más de 400 redes sociales🔍
